Rückerstattung

Hier erfährst du, in welchen Fällen wir dir dein Geld zurückzahlen, wie lange das dauert und was du dafür tun musst.

14 TageWiderrufsrecht ab Erhalt der Ware
Max. 14 Tagebis zur Rückzahlung nach Eingang deines Widerrufs
Gleicher WegErstattung mit dem Zahlungsmittel deiner Bestellung

So läuft die Erstattung ab

  1. Melden

    Schreib uns per E-Mail an kontakt@biketrip-de.com und nenne deine Bestellnummer.

  2. Zurücksenden

    Wir teilen dir die Rücksendeadresse mit. Sende die Ware sorgfältig verpackt zurück.

  3. Prüfung

    Wir prüfen die zurückgesendete Ware auf ihren Zustand.

  4. Rückzahlung

    Wir überweisen dir den Betrag zurück und informieren dich per E-Mail.

Wann erstatten wir?

SituationWas passiertRücksendekosten
Widerruf innerhalb von 14 Tagen Du erhältst den Kaufpreis zurück. Du kannst auch schon vor Erhalt der Ware widerrufen. Du trägst die Kosten der Rücksendung.
Mangel an der Ware Du hast zunächst Anspruch auf Reparatur oder Ersatzlieferung. Gelingt das nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Du trägst keine Kosten.
Transportschaden Melde den Schaden mit Fotos. Wir klären mit dir Ersatz oder Erstattung. Du trägst keine Kosten.
Falsche oder unvollständige Lieferung Wir senden dir den richtigen Artikel oder erstatten dir den Betrag für den fehlenden Artikel. Du trägst keine Kosten.
Stornierung durch uns, z. B. Artikel nicht lieferbar Wir erstatten dir bereits geleistete Zahlungen vollständig. Es fallen keine Kosten an.

Was wir erstatten

  • Kaufpreis: der Preis der zurückgegebenen Ware inklusive Mehrwertsteuer.
  • Lieferkosten: Da wir versandkostenfrei liefern, fallen für dich bei der Hinsendung keine Kosten an, die wir erstatten müssten.
  • Gebühren: Für die Rückzahlung berechnen wir dir keine Gebühren.

Wie und wann du dein Geld erhältst

  • Frist: Bei einem Widerruf zahlen wir dir den Betrag unverzüglich zurück, spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs bei uns.
  • Zahlungsweg: Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung. Bei einer Überweisung zahlen wir auf dein Bankkonto zurück. Falls wir dafür Kontodaten brauchen, fragen wir dich per E-Mail.
  • Zeitpunkt: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, was früher eintritt.
  • Gutschrift: Je nach Bank kann es nach unserer Überweisung einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto ankommt.

Zustand der Ware

Bitte sende die Ware möglichst in der Originalverpackung und gut geschützt zurück. Du darfst die Ware so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Für einen Wertverlust, der darüber hinausgeht, kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Mehr dazu: Den genauen Wortlaut deines Widerrufsrechts und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Fragen zur Erstattung?

Wir helfen dir gern weiter.

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